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Cliente: My Fish
Para resolver a dificuldade do restaurante My Fish em coletar avaliações estruturadas, implementamos um sistema de automação de feedbacks via QR Code integrado ao WhatsApp. A solução cria um fluxo de resposta inteligente: avaliações negativas ativam automaticamente um processo de recuperação do cliente, enquanto feedbacks positivos geram mensagens de agradecimento. Todos os dados alimentam um dashboard em tempo real, permitindo ao estabelecimento identificar gargalos no tempo de espera e na qualidade dos pratos para realizar ajustes operacionais imediatos.
O restaurante My Fish enfrentava dificuldade em coletar feedbacks estruturados dos clientes para melhorar a experiência no estabelecimento. A falta de um canal direto e organizado impedia a gestão de identificar falhas pontuais e realizar melhorias baseadas em dados reais, dificultando a retenção e a satisfação do público.
Implementação de um sistema de automação de feedbacks acessível via QR Code ou link. A solução conecta a opinião do cliente a um fluxo inteligente no WhatsApp: feedbacks negativos ativam automaticamente um processo de recuperação, enquanto avaliações positivas geram agradecimentos instantâneos. Todos os dados são enviados para um banco de dados (Google Planilhas) que alimenta um Dashboard Personalizado para análise gerencial.
Através do Dashboard, o My Fish conseguiu identificar áreas críticas de melhoria, como "qualidade dos drinks" e "tempo de espera". O restaurante ajustou seus processos operacionais com base nesses dados, resultando em maior rapidez no atendimento e melhoria na qualidade dos pratos. A recuperação ativa de clientes insatisfeitos transformou experiências negativas em oportunidades de fidelização.
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